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中国东谈主寿寿险河南省分公司精确聚焦乐龄老年客户、他乡学生等迥殊群体濒临的“无法临柜、操作勤快”痛点，转换打造“空中客服汉典协办”工作格式。依托“中国东谈主寿寿险APP”空中客服平台，洞开线上客户信息完善绿色通谈。客户胜利登录APP一键接入视频工作，通过 “实名认证+东谈主证比对+全程双录存证”风控机制，汉典柜员及时指导完成姓名、身份证号、讨论电话等要津信息查对与更新。客户全程仅需相助阐发，业务操作由专科东谈主员完成。从视频接通到业务办结平均用时压缩至10分钟内，简直收尾 “工作零距离，办理云抒发”。
本案例是践行金融职责政事性、东谈主民性的天真推行，攻克迥殊群体因躯壳截止、地舆终止、数字手段不及导致的临柜窘境，将传统线下工作转动为可汉典触达的门径化贬责有狡计。通过三级核验机制(实名+东谈主证+双录)，确保业务简直意愿可记忆、操立场险可防控，安全效用等同临柜办理。从源泉化解因信息失真导致的保单工作中断风险，切实保重破钞者知情权、受保险权等中枢金融权利，彰显 “国寿为民”职守担当。
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